Política de privacidad

KARBO gestiona los sitios web https://www.karbogrill.es/, https://www.karbogrill.fr/ y https://www.karbogrill.pt/ (“Web”), incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a su disposición, como cliente, para ofrecerle una experiencia de compra (“Servicios”).

KARBO cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. La presente política de privacidad (“Política de Privacidad”) describe y regula cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de Compra y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de su información personal.

Su obediencia y cumplimiento serán exigibles respecto de cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Web. Si el usuario (“Usuario”) no está de acuerdo con las condiciones expuestas, no acceda, navegue o utilice la Web.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Titular: KARBO IBÉRICA, S.L.
  • Nombre comercial: Karbo
  • N.I.F. número: B26580787
  • Domicilio social: calle Estocolmo 15, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid, España)
  • Teléfono: +34 912 919 296
  • Correo electrónico: contacto@karbogrill.es

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. En función de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera y de pago: datos de las tarjetas y cuentas utilizadas, forma de pago, detalles y confirmación de la transacción y demás información relacionada con el pago. El número completo de la tarjeta es tratado directamente por el proveedor de pago; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, en caso de que cree una cuenta.
  • Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite en sus comunicaciones, por ejemplo, al dirigir una consulta o reclamación al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos facilita su información por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza los Servicios o visita la Web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando tratan su información personal por cuenta nuestra.
  • De nuestros partners o de otros terceros.

4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL 

Según cómo interactúe con nosotros y qué Servicios utilice, podemos tratar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: tramitar y gestionar sus pedidos, procesar sus pagos, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, crear y gestionar su cuenta, recordar sus preferencias, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, así como mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico u otros medios, y mostrarle publicidad en línea sobre nuestros productos, cuando proceda en función de su consentimiento.
  • Seguridad y prevención del fraude: autenticar su cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, y detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilícitas o malintencionadas.
  • Comunicación con usted: ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con la legislación aplicable, emitir y conservar facturas, atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender posibles reclamaciones.

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tratamos su información personal sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato: gestionar su pedido, procesar el pago, organizar el envío, tramitar devoluciones y cambios, y gestionar su cuenta.
  • Cumplimiento de una obligación legal: emitir y conservar las facturas y cumplir con la normativa mercantil, fiscal y de consumo aplicable.
  • Consentimiento: enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos y utilizar cookies no esenciales y publicidad personalizada. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
  • Interés legítimo: garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir el fraude, atender sus consultas y mejorar nuestros productos y servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

6. CÓMO COMUNICAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos comunicar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. En particular, podemos comunicarla a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra:

  • Shopify: plataforma que aloja y da soporte a la tienda y a la Web.
  • Proveedores de pago: para procesar los pagos de forma segura.
  • Empresas de transporte y logística y, en su caso, el agregador de envíos: para entregarle los pedidos.
  • Proveedor de facturación: para la emisión y gestión de las facturas.
  • Proveedor de reseñas: para la gestión y publicación de las opiniones de clientes.
  • Partners de marketing y publicidad: cuando proceda y conforme a su consentimiento, para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad.

Asimismo, podremos comunicar su información cuando usted lo solicite o consienta, a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal, y en el marco de una operación corporativa (como una fusión o reestructuración).

7. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. Con esa finalidad, la información que usted facilite a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo. Para determinadas funciones avanzadas, Shopify puede tratar información personal sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify; en esas circunstancias, Shopify actúa como responsable del tratamiento de dicha información.

Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal y sobre los derechos que pueda ejercer, puede consultar la política de privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

8. ENLACES A REDES SOCIALES Y OTRAS WEB

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y demás condiciones. No nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios ni de la exactitud de la información que contengan. La información que comparta en espacios públicos o en redes sociales de terceros puede ser visible para otros usuarios. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo alguno por nuestra parte.

9. DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

10. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Conservaremos su información personal mientras se mantenga la relación con usted y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. En particular, los datos de facturación y de las transacciones se conservarán conforme a la normativa mercantil y fiscal aplicable (entre cuatro y seis años); el resto de los datos se conservarán durante los plazos de prescripción de las eventuales responsabilidades. Los datos tratados sobre la base de su consentimiento se conservarán hasta que usted lo retire.

11. SUS DERECHOS

Si reside en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, le asisten los siguientes derechos en relación con su información personal:

  • Acceso: solicitar el acceso a la información personal que tratamos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de la información personal inexacta.
  • Supresión: solicitar la supresión de su información personal.
  • Oposición y limitación: oponerse a determinados tratamientos o solicitar que los limitemos.
  • Portabilidad: recibir una copia de su información personal y solicitar su transmisión a un tercero, en los términos previstos legalmente.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto a través del correo electrónico contacto@karbogrill.es. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de atender su solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Respecto de la gestión de sus preferencias de comunicaciones comerciales, puede dejar de recibirlas en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos. Aun así, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus pedidos.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Cuando transfiramos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país que cuente con una decisión de adecuación que reconozca un nivel adecuado de protección.

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en cada momento en la Web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando así lo exija la legislación, le informaremos de los cambios.

14. RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@karbogrill.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es. En Francia, dicha autoridad es la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), www.cnil.fr. En Portugal, dicha autoridad es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.

15. CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico contacto@karbogrill.es se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de KARBO como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: el número de teléfono +34 912 919 296, el correo electrónico contacto@karbogrill.es o redes sociales.

Para más información por favor consulte la sección “Contacto” de la Web.

Última actualización: junio 2026